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Ficha Técnica da Clínica
Nome da clínica
Nome comercial (se diferente)
Telefone da pessoa de contacto
WhatsApp da pessoa de contacto
E-mail da pessoa de contacto
Unidade / Cidade
Endereço completo
Ponto(s) de referência (ex: metro, rua conhecida, centro comercial)
Estacionamento” | opções: Sim / Não / Próximo
Observações relevantes sobre localização ou acesso
Dias de funcionamento
Segunda
Terça
Quarta
Quinta
Sexta
Sábado
Domingo
Horário de atendimento
Funcionamento em feriados
Observações importantes sobre horários
A avaliação é realizada
Presencialmente
Online
Ambas
Duração média da consulta
A consulta de avaliação é
Sem Custo
Com Custo
Valor da consulta (se tiver custo)
Descrição de como trabalha com implantes e próteses
O que o paciente deve levar
Outras orientações relevantes
Formas de pagamento aceites”
Dinheiro
Multibanco
MB Way
Cartão de crédito
Transferência bancária
Existe possibilidade de pagamento faseado / financiamento?
Sim
Não
Se sim, a facilitação é feita
Telefone da receção
WhatsApp da clínica (se existir)
Observações importantes para a operação
Quais modalidades a clínica trabalha
Em quais áreas isso se aplica?
Em quais áreas não se aplica (exceções)?
Seguradoras aceitas (nome, rede/gestora, observações)”
Planos/cartões de saúde aceitos (nome, tipo de desconto/benefício, condições)
Protocolos/convênios com empresas/entidades (nome, benefício exato, como validar)
Explicação simples da diferença…
Frase padrão do call center para não prometer cobertura indevida
Cobertura por serviço (para cada seguradora/plano/acordo)
Há carência? Em quais situações?
Limite anual, franquia, copagamento, teto por ato?
Exige pré-autorização? Para quais procedimentos?
Há rede obrigatória ou qualquer médico/clínica serve?
Tem tabela de preços particular atualizada?
Sim
Não
Para cada seguradora/plano: existe tabela própria por ato?
Onde está a tabela (PDF, portal, e-mail)?
Quem atualiza e com que frequência?
Processo correto para confirmar ‘quanto custa com seguro?’
Dados que o call center deve pedir para validar benefício
Como confirmar se o paciente está ativo no plano?”
Documentos para levar no dia
Emite fatura com NIF sempre?
Sim
Não
Fatura no nome de outra pessoa (titular)?
Sim
Não
A clínica trabalha com
Reembolso direto
Comparticipação na hora
Ambos
Documentos fornecidos para reembolso
Texto padrão para orientar o paciente
Existe formulário específico?
Sim
Não
Qual adquirente usa atualmente?
Meios de pagamento aceitos
Existe pagamento faseado (facilidade de pagamento)?
Sim
Não
Condições do pagamento faseado…
Financiamento com parceiro? Qual…?”
Pode falar ‘coberto pelo seguro’? Em quais casos?
Frases proibidas
Roteiro quando insistem em preço”
Meu seguro cobre implante?
Quanto pago na primeira consulta?
O seguro cobre TAC?'
ou dependente, posso usar?
Posso fazer e depois pedir reembolso?
enho ADSE/SAMS, aceitam?
Tenho plano X, dá desconto em prótese?
Posso pagar com MB Way?'
'Tem financiamento?'
Se eu faltar, há taxa?' (política de faltas e remarcação)
Explicar com exemplos: Copagamento, Franquia, … Adquirente
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